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FAQ

O que preciso fazer para personalizar uma vela ?

Para personalizar a sua vela, terá de seleccionar a opção MyCandle In presente no menu.

Posso pré-visualizar a minha encomenda antes de finalizá-la?

Pode pré-visualizar a sua vela, seleccionando a opção "Previsualizar" na área "MyCandle".

Qual é a resolução mínima das fotos necessária?

Recomendamos fortemente imagens maiores do que 1600 x 1600 pixels.

* Note que o tamanho máximo permitido do ficheiro é 8mb e deve ter uma das seguintes extensões: jpg, gif, png

Até quantas imagens posso enviar por pedido?

Pode colocar até 4 imagens diferentes.
Faça a sua montagem com fotos e/ou textos. Use a sua criatividade sem limites!!

O site candlein.com é seguro?

O site candlein.com é seguro. Está construído sobre a framework "Magento", reconhecida pela segurança no E-commerce.

Qual é a sua política de confidencialidade?

A candlein.com tem o compromisso de proteger a sua privacidade. Usamos a informação que nos disponibiliza, apenas para gerir as suas encomendas e lista de presentes.

* Garantimos a eliminação das fotos que enviar para personalização de velas,logo que receba a sua encomenda.

Como posso identificar-me se perder a minha palavra passe ?

Através do link "Login", no menu do topo. Encontrará nesta área a seguinte opção :"Esqueceu-se da sua palavra-passe?" que lhe indicará os passos a seguir.

Como posso alterar ou encerrar a minha conta em candlein.com?

No menu do topo, escolha a opção "Iniciar Sessão". Uma vez iniciada a sua sessão, escolha a opção "Minha Conta", também disponível no menu do topo, e altere a informação que achar necessária.

Em que zona entregam?

As suas encomendas poderão ser levantadas directamente numa das seguintes moradas:

LISBOA:
Candle In - Centro Comercial Colombo
Avenida Lusíada
1500-392 Lisboa

Candle In - Armazéns do Chiado
Rua do Carmo 2
1200 Lisboa

Como posso devolver ou trocar um produto comprado na candlein.com?

Se pretender efetuar a troca de um dos produtos da nossa coleção, por favor entre em contato connosco através do email: geral@candlein.com.

Como acompanhar a situação e entrega da minha encomenda?

Pode acompanhar a situação das suas encomendas através da opção "Minha Conta"-> "Meus pedidos". Poderá ainda contactar-nos através do email: geral@candlein.com.

Que formas de pagamento aceitam no site candlein.com?

Poderá efectuar o pagamento da sua encomenda através de uma das seguintes formas :

  • Transferência bancária
  • Referência Multibanco
  • Cartão de crédito
  • Paypal

O website está optimizado para que browsers?

O website candlein.com está optimizado, para os seguintes browsers:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Internet Explorer (Versões superior a 9)

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